廣州地鐵集團有限公司（以下簡稱“廣州地鐵”）是廣州市政府全資的大型國有企業，負責廣州市快速軌道交通系統的工程建設、運營管理和附屬資源開發經營。

隨著廣州地鐵跨越式的發展，廣州地鐵進入了大線網運營時代，客流快速增長，目前日均客流量超過650萬人次，承擔了廣州市約40%的公交客流運送任務。公司始終以“安全、準點、快捷、便利”的服務理念，精心組織運營，不斷提高運營水平和服務質量，為乘客提供了安全優質的交通運輸服務。在廣東省十大服務行業民意調查中，廣州地鐵運營服務乘客滿意度從2007年起，已連續多年位列交通行業前列。廣州地鐵始終堅持、倡導文明服務，已成為展示廣州市兩個文明建設成果的重要窗口。